方太华北区负责人韩经理到李先生家了解橱柜异味问题。   

方太柏厨橱柜怎么样?市民7万5买的橱柜10个月还有异味

 方太华北区负责人韩经理到李先生家了解橱柜异味问题。   

 方太华北区负责人韩经理到李先生家了解橱柜异味问题。   

26日,记者接到方太柏厨消费者李先生的电话,称他家花7万5买的方太实木环保绿色橱柜安装10个月后,异味依然浓烈,里面存放的食材难以下咽,打了几十个电话与商家厂家沟通,厂家登门也称确实有异味,但却回应材料没有问题,拒绝重做或赔偿。

李先生于2017年2月份定做了价值七万五千元左右的方太柏厨,经过了漫长等待,终于在2018年元旦前安装上了,焦虑、不安,烦心之事也从此开始了。李先生称,安装后不久就发现整个橱柜弥漫着异味,当时认为新安装的橱柜有味也是正常的,可能过段时间就会好。然而几个月过去了,异味依然很浓烈,放在橱柜里面的面条、大米、小米均有异味,煮熟后的味道更是令人作呕,无法食用。

“方太作为一个大品牌,应该有信誉,有良好的售后保障,产品有问题不要紧,希望能够及时给顾客一个满意的处理结果,但没想到漫漫维权路非常艰难。”李先生说,2018年6月25日致电店家服务人员,要求处理有异味问题,工作人员称需要找售后处理。7月15日售后刘经理到家里看了看,也闻到了柜体和放在橱柜里的食品发出一种浓烈的异味,认为确实需要更换柜体。

经过与售后刘经理、厂家乐经理三方电话协商后,8月15日,乐经理答应不需要检测直接更换柜体。9月20日,再次联系乐经理,又被告知还需要检测。

9月28日下午,方太华北区负责人韩经理在售后服务人员的陪同下来到李先生家中,表示橱柜确实有味道,但不一定是柜体发出的。李先生十分不解,整个厨房里只有橱柜和面条、米、调料,到底是什么东西散发的异味呢?李先生同意拿走柜体板子,一边重做,一边检测。检测结束后,韩经理通过电话告知李先生,柜体板子检测合格,拒绝重做或赔偿。

10月26日下午,通过李先生提供的电话,记者联系到了售后刘经理。刘经理称方太柏厨作为一个绿色环保产品,不会弄虚作假,而且韩经理也在总部的检测中心检测过产品,是合格的,目前在和总部协商,一定会解决李先生的问题。随后记者联系到了华北地区负责人韩经理及方太品牌经理,均表示正在处理此事。

28日下午,记者联系李先生,刚拿到检测报告的李先生说,橱柜味道依旧浓烈。合同上写明橱柜是实木材料,而检测报告上则称是刨花板,价格上差距很大。当时方太负责人是在宁波总部的检测中心做的检测,目前双方已经协商在济南重新找一家检测机构,等检测报告出来,再商量具体解决方法。